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涵湛客戶管理軟件(CRM)是基于先進(jìn)的CRM營銷理念設(shè)計(jì)，集客戶管理，進(jìn)銷存，客戶跟蹤為一身，以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高用戶的滿意度，并增加企業(yè)競爭力。
為什么上CRM軟件：
中小型公司面臨的最大壓力就是客戶。每天不停的在找客戶。就像總是向往著目的地，而忽略了沿途的風(fēng)景。從我們第一個(gè)客戶到現(xiàn)在你接觸了多少客戶？有記錄嗎？有跟蹤嗎？有分析嗎？現(xiàn)在這些企業(yè)是什么樣子？這些都知道嗎？只記得你還能記得的這幾個(gè)了吧。
還有，你招聘了多少業(yè)務(wù)員？這些業(yè)務(wù)員做了哪些事情？你知道嗎？不知道能找出來他們的資料嗎？
再看一看一些問題，尤其小型企業(yè)業(yè)主，經(jīng)常參加有關(guān)聚集人脈的會(huì)議、聚餐、學(xué)習(xí)等等�？伤麄兺巳嗣}不值錢，人脈轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換成訂單那才有價(jià)值。那么你了解、分析過嗎？
企業(yè)競爭的就是市場，就是客戶。如何滿足客戶的需要，實(shí)現(xiàn)客戶的有力管理哪，是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵。
以下是杭州涵湛軟件有限公司針對(duì)市場需求獨(dú)立開發(fā)的CRM系統(tǒng)。
是公司與客戶之間建立的一種有益關(guān)系。
是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。
是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。
是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求來進(jìn)行的系統(tǒng)。
涵湛CRM客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)基于WEB數(shù)據(jù)庫技術(shù)，B/S（瀏覽器/服務(wù)器）的方式操作，可與ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)無縫融合，方便日常事務(wù)管理。其主要功能可以歸納為三個(gè)方面：
1）對(duì)市場、銷售過程和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，通過協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價(jià)值；
2）與客戶進(jìn)行溝通自動(dòng)化處理，為客戶提供個(gè)性化方案，最大限度滿足客戶的要求；
3）對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。
涵湛CRM系統(tǒng)為企業(yè)銷售人員、經(jīng)理和管理層提供與客戶有關(guān)的一切必要信息，使大家可以關(guān)注于銷售的本質(zhì)——客戶關(guān)系管理上，進(jìn)而促進(jìn)銷售。該軟件主要包括了：客戶管理、競爭管理、銷售全過程管理、銷售報(bào)價(jià)管理、市場管理、庫存與物流查詢、銷售報(bào)表分析、日程安排、郵件短信等功能。
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利用CRM管理軟件起到的作用：
迅速構(gòu)建適用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)的客戶關(guān)系系統(tǒng)
客戶管理：
1）每個(gè)客戶的詳細(xì)資料（包括基本信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、聯(lián)系人的個(gè)人信息、整個(gè)銷售的跟蹤過程、往來郵件、短信等，歷史交易情況、相關(guān)文檔等等）都記錄在CRM系統(tǒng)中，從此不害怕業(yè)務(wù)員離職帶走客戶；不再憂心能人要挾；不用考慮工作交接的問題；不用擔(dān)心忘記了什么事情......新業(yè)務(wù)員也可以象老業(yè)務(wù)員一樣從容應(yīng)對(duì)一切。
2）每個(gè)客戶都有一份完整的、統(tǒng)一的檔案資料，再也不是各部門間信息獨(dú)立，互不共享，系統(tǒng)引入了客戶池的概念，做到客戶資料實(shí)實(shí)在在變成了公司的資產(chǎn)。
3）系統(tǒng)擁有完善的權(quán)限設(shè)置功能，確保每個(gè)人只能看到自己該看的內(nèi)容，防止資料外泄。
4）系統(tǒng)自動(dòng)檢查已存在客戶資料，有效避免多個(gè)業(yè)務(wù)員重復(fù)聯(lián)系某個(gè)客戶。
5）可自定義的客戶分類，可按照多種條件，快速、靈活查找客戶資料。
6）客戶詢價(jià)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)列出此前對(duì)這個(gè)客戶的歷次報(bào)價(jià)明細(xì)，確保不會(huì)出現(xiàn)報(bào)價(jià)尷尬，避免給客戶造成不可信、不規(guī)范、沒譜的壞印象。
7）客戶重要紀(jì)念日自動(dòng)提醒，支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)。
8）支持外部客戶資料的導(dǎo)入（EXCEL、ACCESS兩種格式）；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。
9）客戶價(jià)值分析，客戶分類、分布統(tǒng)計(jì)分析，業(yè)務(wù)員新增客戶資料統(tǒng)計(jì)等。
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商機(jī)管理：
商機(jī)管理涵湛CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是對(duì)整個(gè)銷售過程的跟蹤管理。其中：
1）全過程管理
記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，什么時(shí)間、通過什么方式、就什么事情、聯(lián)系了誰，結(jié)果如何等。并可根據(jù)聯(lián)系情況確定下次預(yù)約，到期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。可加載文檔，如備忘、合同等。自動(dòng)記錄與客戶的往來郵件及短信。
全過程管理能夠隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為您提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計(jì)收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于您對(duì)未來銷售狀況作出準(zhǔn)確預(yù)測、評(píng)估人員能力、提高銷售成功率。
2）快速報(bào)價(jià)管理
利用涵湛CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)同步顯示針對(duì)該客戶的歷史報(bào)價(jià)明細(xì)，包括什么時(shí)間、誰報(bào)的價(jià)格，有什么條件等等；如果是新客戶報(bào)價(jià)，系統(tǒng)支持與ERP系統(tǒng)對(duì)接，提取BOM信息，工藝信息、設(shè)備費(fèi)率、原材料采購費(fèi)用、員工工時(shí)費(fèi)用、損耗費(fèi)用、折舊費(fèi)用等信息快速計(jì)算出產(chǎn)品成本，提供報(bào)價(jià)參考。報(bào)價(jià)單可設(shè)置審批處理，可打印。
3）回款計(jì)劃管理
系統(tǒng)支持以下幾種回款類型的應(yīng)收款計(jì)算及提醒：成交后提醒回款、確收后提醒回款、發(fā)貨后提醒回款、按月或季度結(jié)賬、分期回款。無論哪種回款方式，系統(tǒng)都會(huì)在被提醒人的首頁工作臺(tái)中進(jìn)行相應(yīng)的提醒。
4）費(fèi)用
記錄跟客戶聯(lián)系過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)可了解企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)各種費(fèi)用的總和和組成。
5）分析
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和客戶的聯(lián)系情況及各種費(fèi)用。
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市場管理：
市場人員可根據(jù)客戶管理管理（CRM）中市場活動(dòng)與每個(gè)成交客戶、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來統(tǒng)計(jì)出哪些市場活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個(gè)市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動(dòng)的ROI（投資回收率），然后根據(jù)每類市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。
競爭管理：
1）競爭對(duì)手的基本信息及市場動(dòng)態(tài)、文檔等。
2）主要是針對(duì)競爭產(chǎn)品和本公司產(chǎn)品進(jìn)行比較分析
3）商機(jī)中的競爭分析：在每個(gè)商機(jī)項(xiàng)目中碰到了哪些對(duì)手？與對(duì)手相比，我們?cè)诰唧w項(xiàng)目中的優(yōu)勢、劣勢，對(duì)手的活動(dòng)以及我們的對(duì)策等分析記錄。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
（一）實(shí)時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)：對(duì)需要那些重要信息的人而言，需要時(shí)應(yīng)能馬上獲得，這些數(shù)據(jù)要能反映現(xiàn)在的情況，而不是上周甚至上個(gè)月的，因而必須是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。在公司內(nèi)，當(dāng)需要數(shù)據(jù)時(shí)，任何人、任何時(shí)候、任何地方都應(yīng)能獲得。
（二）并行、簡化的過程：我們應(yīng)尋求各種方法使以往的串行過程變?yōu)椴⑿羞^程。提高效率和縮短上市時(shí)間，要求我們不論是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動(dòng)化，而不是擴(kuò)大這些過程。
（三）工作流程管理：不論你做什么或怎樣做，你的業(yè)務(wù)都將是一種“流程”。在任何企業(yè)內(nèi)，按照“流程”來組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將有助于循序漸進(jìn)地改善企業(yè)，并保持最好的狀態(tài)。
（四）快速實(shí)施：企業(yè)始終試圖縮短那些安裝新系統(tǒng)并使之運(yùn)行所需的時(shí)間。安裝那些減少功能和客戶化的新系統(tǒng)，將能使企業(yè)過程很快運(yùn)行起來，待需要時(shí)，再增加復(fù)雜功能和專用功能。
（五）開放式系統(tǒng)：用戶能順利地在信息系統(tǒng)中調(diào)出或調(diào)入數(shù)據(jù)是十分重要的。用戶需要這種連接并匯集各類解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應(yīng)能工作于各類硬件平臺(tái)，并且符合通信標(biāo)準(zhǔn)，使用戶很方便地實(shí)現(xiàn)信息傳遞。同時(shí)還應(yīng)能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機(jī)構(gòu)中去。
（六）使用方便：最佳的企業(yè)產(chǎn)品將允許用戶可以將用戶界面本地化，以滿足專業(yè)需求。使用方便并不意味著簡單化或范圍有限，而是對(duì)選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。
（七）企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結(jié)構(gòu)：三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)將計(jì)算機(jī)區(qū)域分為數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和顯示三部分，以實(shí)現(xiàn)最大的適應(yīng)性和單元選擇的自由度，以及在企業(yè)發(fā)展時(shí)具有改變和增加系統(tǒng)的能力。
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聯(lián)系熱線
手機(jī)：18157104232
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