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ERP的核心是什么

1982年，以美國布魯克海文國家試驗(yàn)室與德國玉立希核研究中心牽頭的多國能源系統(tǒng)協(xié)作項(xiàng)目大功告成，它為西方國家制定能源政策、化解由于石油價(jià)格暴漲所產(chǎn)生的能源危機(jī)做出了不可估量的貢獻(xiàn)。該項(xiàng)目的目的是評價(jià)能源新工藝在未來國家級能源系統(tǒng)中的作用。毫無疑問，這樣的評價(jià)需要建立一個(gè)通用的計(jì)算機(jī)化的模型。經(jīng)認(rèn)真考慮和多方比較，他們一致選擇了多周期的線性規(guī)劃模型。

　　15年過去后，我們對線性規(guī)劃在管理、決策及ERP中作用的認(rèn)識仍然不夠。從1996年到今年，《計(jì)算機(jī)世界》所發(fā)表的30多篇有關(guān)MRP或ERP的文章中，除兩篇文章各有一處提到"優(yōu)化"一詞外，其余皆未提及。至于線性規(guī)劃，則全未觸及，好像毫無關(guān)系。

  　　優(yōu)化：企業(yè)效益的源泉

　　從60年代初期的MRP到MRPⅡ再到90年代初的ERP，前后整整經(jīng)歷了30年的時(shí)間，為時(shí)不短。就MRP與的字面看，其差別僅僅是優(yōu)化的資源種類由少變多、由局部變?nèi)�部罷了。但有一個(gè)字沒有變，那就是"PLANNING"。什么是PLANNING？按字面講是"做計(jì)劃"、"做規(guī)劃"或"計(jì)劃"、"規(guī)劃"。對企業(yè)而言，做計(jì)劃并不是什么困難的事情，困難的是做一個(gè)好的，經(jīng)得起推敲與論證同時(shí)又能給企業(yè)帶來較大效益的計(jì)劃。有鑒于此，我們寧可將"PLANNING"譯為"做規(guī)劃"或"規(guī)劃"，因?yàn)橛纱瞬艜?huì)聯(lián)系到線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃及動(dòng)態(tài)規(guī)劃，才會(huì)聯(lián)系到目標(biāo)與優(yōu)化。事實(shí)上，MRP到MRPⅡ再到ERP的發(fā)展歷程正是企業(yè)的線性規(guī)劃模型與優(yōu)化的范圍由小到大、由局部到全局的過程。企業(yè)的效益依賴于資源配置的優(yōu)化，即依賴于線性規(guī)劃模型的優(yōu)化。優(yōu)化的范圍越大，效果也就越好。如若不然，我們?yōu)槭裁催�要將MRP擴(kuò)大到MRPⅡ再擴(kuò)大到ERP呢？

清倉查庫、摸清資源、建立良好的會(huì)計(jì)系統(tǒng)與審計(jì)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)重組、激勵(lì)機(jī)制及企業(yè)文化等亦可提高企業(yè)的效益。但這與ERP及模型的優(yōu)化不是一個(gè)概念。前者是經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)，是事務(wù)處理；而后者是揭示企業(yè)運(yùn)作規(guī)律、獲取更大效益的科學(xué)與技術(shù)。隨著時(shí)間的推移，這類科技在企業(yè)管理中的應(yīng)用將更加深入、廣泛。我們認(rèn)為，企業(yè)利用科學(xué)與技術(shù)揭示其運(yùn)作規(guī)律并獲取更大效益的舉措亦是知識經(jīng)濟(jì)除信息化與全球化以外的又一顯著特征。

  　　優(yōu)化的困難

　　我們將ERP線性規(guī)劃模型的優(yōu)化分成兩種類型。一類是生產(chǎn)計(jì)劃確定后的優(yōu)化。對換這類計(jì)算，由于種種產(chǎn)品、原材料、零部件的價(jià)格都是確定的，廣告與促銷亦已確定，因此在這種情況下，ERP求解的是一個(gè)確定性的線性規(guī)劃問題。相對而言，這一類的計(jì)算要容易一些。另一類計(jì)算是讓ERP支持企業(yè)未來的決策。從本質(zhì)上說，ERP僅僅是一個(gè)大的資源優(yōu)化器而已，對未來的探索ERP是無能為力的。管理者（可能借助某些挖掘工具）必須分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢、分析未來的消費(fèi)趨勢并預(yù)測同行的產(chǎn)銷動(dòng)向，然后確定自己的產(chǎn)品價(jià)格、廣告與促銷策略，最后再將這些數(shù)據(jù)交給ERP計(jì)算。由于未來的經(jīng)濟(jì)走勢、未來的消費(fèi)趨勢、同行未來的產(chǎn)銷策略以及基于上述情況所確定的產(chǎn)品價(jià)格、廣告與促銷策略都是預(yù)先假定的、不確定的，因此第二類計(jì)算實(shí)際上是求解一個(gè)隨機(jī)線性規(guī)劃問題。據(jù)我們所知，此類問題仍在研究之中，尚無好的計(jì)算方法。這一類計(jì)算要比第一類復(fù)雜得多。 　　俗話說："人無遠(yuǎn)慮，必有近優(yōu)。"企業(yè)亦是如此。第二類計(jì)算就是尋企業(yè)之遠(yuǎn)慮、找化解之對策、解企業(yè)之憂愁。第二類計(jì)算與企業(yè)的發(fā)展乃至命運(yùn)是息息相關(guān)的，因此它比第一類計(jì)算更為重要、更困難。

          國外有一個(gè)詞叫做"SCENARIO"，國內(nèi)常譯為"假定方案"、"假設(shè)方案"等。SCENARIO的任務(wù)是研究系統(tǒng)未來的格局。由于經(jīng)濟(jì)、金融系統(tǒng)受政治及天災(zāi)人禍的影響，企業(yè)SCENARIO的研究不是一件輕松的事情。你可以隨便搞一個(gè)SCENARIO，但ERP的優(yōu)化未必能求出結(jié)果；就是可以求得結(jié)果，如果未來的格局不像你所說的那樣，求得的結(jié)果又有什么意義？ 　　現(xiàn)在人們所能做的是搞許多SCENARIO，然后對每一個(gè)SCENARIO搞一次優(yōu)化。SCENARIO搞得好，ERP的優(yōu)化就好；SCENARIO搞得不好，ERP的優(yōu)化只能跟著胡說八道。不管SCENARIO搞得如何，最終的決策還得靠企業(yè)管理者。在這里，SCENARIO是更軟、更艱深的任務(wù)。亞洲金融風(fēng)暴就是鐵證。請不要將探索未來的艱難與實(shí)施ERP的困難混為一談，這完全是兩種不同的事情。對企業(yè)未來的探索是企業(yè)的任務(wù)，與ERP或ERP的供應(yīng)商沒有關(guān)系。

  　　基于優(yōu)化的ERP實(shí)施方案

　　既然ERP就是企業(yè)資源配置的規(guī)劃，而企業(yè)的效益又依賴于描述這種配置的線性規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立線性規(guī)劃模型與模型的優(yōu)化作為我們首要的同時(shí)也是最終的目標(biāo)。其他任務(wù)都放在次要的從屬地位上。項(xiàng)目的前期要建立經(jīng)濟(jì)與金融體系的評價(jià)準(zhǔn)則及企業(yè)的計(jì)量體系。當(dāng)然要摸清企業(yè)的資源。如何摸清企業(yè)的資源？

     第一種方法是先建網(wǎng)、建庫、查詢、文件轉(zhuǎn)換，建立線性規(guī)劃模型，由機(jī)器向ERP模型提獎(jiǎng)學(xué)金數(shù)據(jù)，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。當(dāng)然這是非常耗時(shí)、耗資、耗工的事情。在人力、財(cái)力、時(shí)間允許的情況下，將ERP的自動(dòng)化水平搞得高一些，將一些輔助功能搞的好一些、全一些，這乃是大好的事情。問題是我們?nèi)匀皇且粋�(gè)發(fā)展中國家，仍不富裕，大量的國有企業(yè)仍處在虧損的劣境之中，要一下子拿出幾百萬元人民幣，集中幾十位計(jì)算機(jī)專家，實(shí)在是勉為其難。如果再拖上好幾年，那就很難讓人忍受這種無休無止的狀態(tài)。產(chǎn)生這種狀態(tài)的根源要么是企業(yè)管理混亂，理不清財(cái)與物；要么是不知道ERP的最終目標(biāo)究竟是什么，不知道線性規(guī)劃大系統(tǒng)分析的方法學(xué)，總是在物流、開環(huán)、閉環(huán)上繞圈子。

　　第二種方法是縮小工作面，集中兵力打殲滅戰(zhàn)，即集中精力建立線性規(guī)劃模型，集中精力摸清企業(yè)的資源，搜集模型所需要的數(shù)據(jù)，由人向計(jì)算機(jī)提供數(shù)據(jù)。在初見成效的情況下，在財(cái)力、人力允許的情況下，再搞建網(wǎng)、建庫、查詢、數(shù)據(jù)采集、文件轉(zhuǎn)換等事情，再來提高系統(tǒng)的自動(dòng)化水平。我們決不是說建網(wǎng)、建庫、查詢、數(shù)據(jù)采集、文件轉(zhuǎn)換等事情應(yīng)該在建立線性規(guī)劃模型之后。我們的意見是在人力、財(cái)力有限的情況下，可以先將它們放一放，不要將這些任務(wù)作為實(shí)施ERP的必要性條件。需要指出的是，模型所需的數(shù)據(jù)常常需要折衷處理，SCENARIO所研究的未來事態(tài)更需人腦的分析與判斷，不經(jīng)分析與處理直接輸入計(jì)算機(jī)是沒有意義的，在今天的技術(shù)條件下也是不可能的。 　　線性規(guī)劃模型必須是通用的、靈活的、積木式的和可視的。通用與靈活是要求線性規(guī)劃模型能適用于所有的企業(yè)。要做到這一點(diǎn)，模型必須是積木式的�？梢暡皇峭ǔＫ�說的人機(jī)界面，它指的是"濃縮"模型的一種方法。這種方法無論是對模型自身的開發(fā)還是模型的實(shí)際計(jì)算都是極其重要的，而且系統(tǒng)愈大，作用愈顯著。 　　在ERP的實(shí)施中，要把ERP與工業(yè)控制系統(tǒng)分開。ERP是一個(gè)資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，可以評價(jià)種種工藝，但不等于自動(dòng)控制。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，第二種方法是一種速度快、見效快、投入少的方法。企業(yè)在花費(fèi)不大的情況下在短期內(nèi)得益，讓其再投財(cái)力人力，再擴(kuò)大大與提高項(xiàng)目的功能就易如反掌。因此對ERP的供應(yīng)商而言，這也是一個(gè)可以接受的方法。

    商品化ERP軟件的選擇、需求和實(shí)施

  　　即將進(jìn)入21世紀(jì)的管理技術(shù)和信息技術(shù)都在日新月異地更新發(fā)展，這要求在市場經(jīng)濟(jì)中激烈競爭以求發(fā)展的企業(yè)，必須更多地注重研究市場、開拓市場，以求物流、資金流和信息流更高度地統(tǒng)一，以求快速地晌應(yīng)市場瞬息萬變的市場需求。而作為解決管理和信息之道的ERP軟件當(dāng)然成為了各企業(yè)加強(qiáng)管理和靈活信息的"制高點(diǎn)"。而選擇什么樣的ERP軟件、它將解決企業(yè)的哪些需求，如何實(shí)施都是相關(guān)人員的首先關(guān)心的。

  　　一． 商品化ERP軟件的選擇

　　鑒于企業(yè)自行開發(fā)軟件的種種弊端，越來越多的企業(yè)選擇了商品化軟件，這也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。在選擇一個(gè)軟件之前，往往首先需要調(diào)查同行業(yè)企業(yè)的軟件系統(tǒng)并和本企業(yè)具體情況相結(jié)合，其次訪問軟件公司并了解其產(chǎn)品的特點(diǎn)及定位是否符合本企業(yè)的特點(diǎn)和需求，然后才是觀摩演示，此時(shí)要注意其他方增補(bǔ)的模塊（bolt-on）的集成性是否完好，訪問軟件公司的用戶及參謀有關(guān)咨詢公司，最后才是讓企業(yè)數(shù)據(jù)上機(jī)嘗試做最后決定。其中要評價(jià)一個(gè)軟件的質(zhì)量可靠，是否成熟并能滿足企業(yè)的需求的選擇標(biāo)準(zhǔn)可以從以下幾方面考慮：

　1.　軟件功能。

軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需求為準(zhǔn)，多余的功能只能是一種負(fù)擔(dān)。如屬升級后解決的功能，升級的可能性、時(shí)間及條件，能否適應(yīng)企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。另外也包括系統(tǒng)的開放性，預(yù)留各種第三方接口等。 　　

開發(fā)軟件系統(tǒng)所使用的工具。

因?yàn)槿魏紊唐坊疎RP軟件，都會(huì)有或多或少的用戶化修改并隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大企業(yè)必定會(huì)有增補(bǔ)一些功能的二次開發(fā)工作，因此軟件所用的開發(fā)工具必須方便用戶的掌握和使用。另外盡量選用二次開發(fā)量少的軟件可以縮短實(shí)施周期，能得到源程序也是一個(gè)好的因素。 　　軟件的文檔。規(guī)范化的商品軟件，文檔應(yīng)該齊備，包括用戶手冊、運(yùn)行手冊、培訓(xùn)教材和實(shí)施指南都應(yīng)方便自學(xué)使用。

　2.　售后服務(wù)與支持。

售后服務(wù)與支持的質(zhì)量直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。它包括各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、用戶化二次開發(fā)等工作，可以由咨詢公司或軟件公司承擔(dān)。服務(wù)支持費(fèi)用與軟件費(fèi)用在1.5：1左右，甚至更大。 　　

    3.軟件商的信譽(yù)與穩(wěn)定性。

所選軟件商應(yīng)有長期經(jīng)營戰(zhàn)略，通過進(jìn)步技術(shù)、高質(zhì)量的服務(wù)來贏得市場。選擇軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命周期、先進(jìn)性、適用性與可擴(kuò)性，與軟件商或軟件代理商的長期合作有利于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善。 　　

    4.工效學(xué)。

工效學(xué)不只是用戶界面，更重要是企業(yè)在晌應(yīng)客觀環(huán)境變化和決策時(shí)，軟件在應(yīng)用界面上能提供的速度。 　　

   5.價(jià)格問題。

這里要考慮軟件性能、質(zhì)量，做出投資/效益分析，其中軟件投資應(yīng)當(dāng)是：軟件費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用+二次開發(fā)費(fèi)用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。另外日常維護(hù)費(fèi)、硬件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用都應(yīng)考慮。 　　

  6.軟件運(yùn)行環(huán)境。

對于一個(gè)開放型的軟件，硬件和軟件的選擇余地應(yīng)較大。其系統(tǒng)的可適應(yīng)性，應(yīng)采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序語言、工具、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和通信界面，比如能否接受多數(shù)據(jù)庫等都是購買考慮的因素。 　　

 7.企業(yè)原有資源的保護(hù)問題。

這里主要指企業(yè)原有系統(tǒng)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)及原有硬件是否有必要保護(hù)及如何保護(hù)。如如何將原有數(shù)據(jù)通過轉(zhuǎn)換和維護(hù)形成新的、符合要求的數(shù)據(jù)。

  　　二． 商品化ERP軟件的需求

　　各行業(yè)有其特殊性，同行業(yè)各廠具體情況也不盡相同，因此在建立ERP系統(tǒng)和選擇軟件前必須先做好管理信息系統(tǒng)的需求分析。需求分析可在宏觀和微觀兩個(gè)方面考慮：

　　宏觀需求。宏觀需求要從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，完成以下工作：分析企業(yè)所處的競爭地位包括影晌企業(yè)競爭的主要因素和對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃及分析建立ERP系統(tǒng)的必要性和時(shí)機(jī)。其中，前者首先要從長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，分析與主要競爭對手之間的差異并找出影晌競爭力的主要因素，例如是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適銷不對路，設(shè)計(jì)周期過長還是技術(shù)落后、質(zhì)量無保證，針對不同情況對診下藥。后者主要考慮企業(yè)今后發(fā)展，同時(shí)考慮企業(yè)目前的管理水平、人員素質(zhì)等分步驟、分階段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息系統(tǒng)。

　　微觀需求。企業(yè)在統(tǒng)一了建立ERP系統(tǒng)的必要性后，結(jié)合現(xiàn)有工作和信息流程所出現(xiàn)的問題，對每項(xiàng)工作做出處理或解決之道，再歸納出對軟件功能和系統(tǒng)配置的要求。它包括諸如：企業(yè)的銷售生產(chǎn)環(huán)境，多數(shù)是混合型環(huán)境；企業(yè)組織（跨國、集團(tuán)、單一工廠），法人地位，財(cái)務(wù)關(guān)系等；本企業(yè)特點(diǎn)對ERP功能的特殊要求。這里包括的內(nèi)容甚多，如：工藝固定的話能力計(jì)劃作用不大；醫(yī)藥、食品企業(yè)在計(jì)量、配制、批控制方面有特殊要求；有立體倉庫需要自動(dòng)倉儲(chǔ)系統(tǒng)（AS/RS）接口；需實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，軟件須有與現(xiàn)場設(shè)施建立信息交換的接口等等。

  　　三．商品化ERP軟件的實(shí)施

　　實(shí)施ERP要做大量的工作，包括管理改革、成立項(xiàng)目小組、編制實(shí)施計(jì)劃、各級人員培訓(xùn)、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、原型測試、用戶化修改程序、制定工作準(zhǔn)則和工作規(guī)則等等。ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程可分為五個(gè)階段，各階段有其自己的特定內(nèi)容又相互交錯(cuò)。

分別介紹如下：

　　前期工作。這是個(gè)軟件安裝之前的非常重要的階段，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。它的工作包括使企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)干部理解ERP的培訓(xùn)，用ERP的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在問題進(jìn)行企業(yè)級評議及診斷，尋求解決方案，明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要求完成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，成立項(xiàng)目組織，做出正確決策，同時(shí)選好軟件。

　　實(shí)施準(zhǔn)備。這個(gè)階段包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置（情態(tài)數(shù)據(jù)如物料代碼應(yīng)及早著手錄入電腦），完成系統(tǒng)安裝調(diào)試以及對軟件功能的原型測試，并在軟件原型測試的基礎(chǔ)上預(yù)測出計(jì)算機(jī)上企業(yè)管理問題的解決方案。這階段也就開始了軟件產(chǎn)品、硬件及系統(tǒng)員的培訓(xùn)工作。

　　模擬運(yùn)行及用戶化。這一階段在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)的代表產(chǎn)品，將必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬，也稱會(huì)議室模擬，并最終驗(yàn)收。工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程這時(shí)應(yīng)初步制定出來，并在以后實(shí)踐中不斷完善。軟件公司緊接著也開始對本企業(yè)程序員的培訓(xùn)了。

　　切換運(yùn)行。這一階段可以按平行依次實(shí)施或一步到位，也可以分階段實(shí)施，是短時(shí)手工管理和系統(tǒng)管理的并行階段。對全體基層員工的培訓(xùn)在此時(shí)應(yīng)比較完善。 　　新系統(tǒng)運(yùn)行階段。至此項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，要進(jìn)行業(yè)績評價(jià)，并在評價(jià)的基礎(chǔ)上制定下一步改進(jìn)的工作方向。

　　

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