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當員工有排斥新系統(tǒng)的時候，涵湛軟件是怎么處理的：

客戶員工：擔心能力不足跟不上信息化腳步

涵湛實施：手把手指導(dǎo)，直至完全掌握，給予信息，定期回訪。

客戶員工：擔心權(quán)力重新分配而對自身不利

涵湛實施：信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，利于企業(yè)也利于員工，更利于管理者，只有簡化流程，優(yōu)化管理，沒有權(quán)利之爭，職位之爭。

客戶員工：擔心工作被電腦取代而遭到裁員

涵湛實施：不進步的員工就是支持企業(yè)裁員、瘦身。并積極幫助員工提升。

客戶員工：擔心工作被公式化而降低重要性

涵湛實施：系統(tǒng)只是管理的工具，管理思維的體現(xiàn)，管理者自然知道重要性是什么，那么軟件就不會忽略。涵湛軟件做的就是服務(wù)，時時刻刻的服務(wù)于企業(yè)的管理者。

客戶員工：擔心信息化前期準備工作的繁重

涵湛實施：涵湛實施把控項目過程的所有工作，前期的資料等也都是協(xié)助完成，系統(tǒng)都是導(dǎo)入形式的錄入，不在有繁瑣的錄入等工作。涵湛保證不影響客戶的正常工作。

客戶員工：擔心信息化后作業(yè)比原來更麻煩

涵湛實施：萬事開頭難，其實就是適應(yīng)的過程，信息化只會簡化，你只需要按照涵湛的要求去做那么一點點就可以。沒有那么可怕。

客戶員工：不覺得信息化可以幫得上什么忙

涵湛實施：也許你的工作還是以前的樣子，但對于一個企業(yè)就完全不一樣，那么企業(yè)好了，對于你才有變化。

實施方案關(guān)鍵內(nèi)容

1、明確實施的范圍

假設(shè)我們實施一個集團多工廠類型的項目，若每個工廠都由

我們實施，那么工作量是很大，實施周期也很長。根據(jù)客戶情況，選

擇一家管理基礎(chǔ)較好的工廠，我們帶著甲方項目團隊實施這家工廠，

并且在實施的過程，教方法給他們，多讓他們動手，教會別人，解放

自己，他們就是后續(xù)實施的主導(dǎo)力量。這樣就可以在實施方案中寫明

實施的范圍或主體是這間工廠，其余工作的實施，我們僅提供技術(shù)支

持。

2、建立有執(zhí)行力的項目組織

眾所周知，項目組織是我們項目成功的保障。我們常常遇到

二種現(xiàn)象，第一種現(xiàn)象：很多項目組織中的成員都是高層領(lǐng)導(dǎo)、部門

經(jīng)理，這類管理人員通常沒有過多的時間來關(guān)注和參與項目，在項目

實施過程中需要大家來討論的議題，他們臨時指派人員參加會議，造

成會議的效率很低；第二種現(xiàn)象：缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)骨干參與，

很多部門經(jīng)理指派新來的或最閑的職員作為項目成員，這類人員對部

門內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉，更談不上跨部門業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制等，實施顧問與他

們交流時，往往得不到準確的答案，溝通效率很低，沒有人決策。同

時還應(yīng)該注意在項目組織中明確相應(yīng)的權(quán)力和職責。

3、實施策略與計劃

實施策略與計劃主要是為了統(tǒng)一雙方項目團隊的思想，讓大

家很清楚知道整個項目如何做，先做什么后做什么，這部份最關(guān)鍵的

是讓客戶感知到實施方案的計劃性、可執(zhí)行性，也讓客戶知道什么時

候需要什么資源做什么事情。如果將項目比喻成戰(zhàn)爭，這部份的內(nèi)容

好比是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定了格局，也決定了成敗。

4、實現(xiàn)方法

在調(diào)研的基礎(chǔ)上，通常分業(yè)務(wù)部門來闡述各業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)

方法，以及相關(guān)特殊需求的處理方法。我們常說控制客戶需求，這里

表現(xiàn)得很突出，客戶很多需求是需要通過軟件結(jié)合管理手段來解決，

而不能單一通過軟件來實現(xiàn)；還有很多需要是原來手工作業(yè)形態(tài)下的

需求，集成軟件的環(huán)境下，這類需求就不必要了。關(guān)于這些方面，需

要與客戶進行充分的溝通。

5、交付標準

在實施方案中是否寫明交付標準，是一個值得大家來探討的

話題。我個人認為，還是應(yīng)該寫明交付標準，但這些標準是不需要結(jié)

合人為管理來實現(xiàn)，僅僅軟件功能本身。通常前端業(yè)務(wù)的四大管理報

表以及后端業(yè)務(wù)的資產(chǎn)負債表等作為驗收標準，至于有關(guān)庫存降低等

方面除軟件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低庫存。交

付標準需要引導(dǎo)和說服客戶高層，達成一致共識。

6、風(fēng)險控制

風(fēng)險控制最能體現(xiàn)一個實施顧問的項目管理能力和專業(yè)能

力。前面已講到實施策略和實現(xiàn)方法，難免在實施過程中會遇到各種

困難和突發(fā)事件；另一方面，這里還可以給自己留個后門，因調(diào)研不

充分導(dǎo)致提供的實現(xiàn)方法不當所造成的風(fēng)險。

ERP實施方案常見問題

1、沒有明確實施范圍或?qū)嵤┲黧w。這類問題容易導(dǎo)致項目“沒

完沒了”，還有可能造成雙方對項目存在分歧，這樣直接景影響到客

戶滿意度以及項目結(jié)不了案。

2、項目計劃不明確。客戶的需求總是很多的，有時很難在一

個階段上實現(xiàn)，需要將項目分成幾個階段來實施；我們通常是先易后

難，先讓客戶可以看到一些簡單的管理報表，這樣雙方都會有信心。

特別是大型項目，要有明確的項目計劃，讓雙方項目組成員知道項目

分幾個階段，每個階段上哪些模塊，每個模塊的基礎(chǔ)資料什么時候準

備，下一個階段什么時候開始。客戶對項目抱怨最大的是：不知道什

么時候做什么，什么時候可以結(jié)案。

3、沒有將實施方案與客戶高層進行充分溝通。與各部門經(jīng)理

溝通后的實施方案初稿，一定要呈報給客戶的高層，還應(yīng)該當面就一

定重點問題與其溝通，并取得他們支持，這樣實施方案就比較容易落

地了。

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