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提高新客成交能力(新客增加達標率):
P1: 提升新客戶開發(fā)能力(新交易客戶數(shù)量)
P2: 提高報價和訂單評審效率(報價及時率、訂單評審周期)
P3: 提高新客報價成交率(報價成交率)
P4: 提高樣品達成能力(樣品訂單達交率)
提升客戶體驗(客戶滿意度)
P1：提高客訴處理及時性(平均客訴處理天數(shù))
P2：完善B2B平臺(網(wǎng)上下單/詢議價比率)
P3：提高訂單進度透明度(客戶利用率)
P4：落實客戶分級管理(A級客戶營收成長率/占比)
P5：提升客戶服務咨詢及時性(客戶咨詢處理天數(shù))
提高售后增值(老客續(xù)購達標)
P1: 提高售后維修服務能力(售后維修金額達成率)
P2: 完善客戶定期保養(yǎng)計劃管理(定期保養(yǎng)金額達成率)
P3: 提高叫修服務能力(叫修服務金額達成率)
P4: 老客戶潛在商機分析(潛在商機金額)
P5: 備品備件銷售管理(備品備件銷售達成率)
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