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涵湛公司希望與貴公司形成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

1. 售后服務(wù)策略

涵湛公司基于技術(shù)領(lǐng)先、性能卓越、思想先進(jìn)的產(chǎn)品，以服務(wù)為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。一貫倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)“理念。針對(duì)本項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)策略為：

全面服務(wù)：為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，包括咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、調(diào)優(yōu)、再開(kāi)發(fā)等；

專項(xiàng)服務(wù)：為企業(yè)成立專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，保證服務(wù)暢通和高效；

及時(shí)服務(wù)：涵湛公司利用自身的網(wǎng)絡(luò)為用戶提供本地化及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并建立層次化的服務(wù)梯隊(duì)，使不同的需求可以得到針對(duì)性的迅速解決；

跟蹤服務(wù)：涵湛公司建有完備的跟蹤服務(wù)制度。通過(guò)定期的電話回訪、走訪、服務(wù)調(diào)查等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。對(duì)反饋信息進(jìn)行分析、處理、實(shí)施，給客戶“關(guān)懷服務(wù)”，以保證客戶滿意。

2. 售后服務(wù)體系

涵湛公司擁有強(qiáng)大而又年輕的開(kāi)發(fā)群體，擁有多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這是品牌的保障和實(shí)力的保證。涵湛將在系統(tǒng)實(shí)施前、后為用戶提供一致的周到的技術(shù)支持服務(wù)，它們包括：技術(shù)咨詢、實(shí)施指導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)和定期回訪制度等。并在公司內(nèi)開(kāi)辟“綠色直線”，讓用戶直接與軟件開(kāi)發(fā)人員對(duì)話，以解決緊急技術(shù)問(wèn)題。

3. 售后服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)成功實(shí)施后，涵湛公司將對(duì)該系統(tǒng)提供強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)與支持，以便客戶能穩(wěn)定、高效、熟練地使用該系統(tǒng)，我們將對(duì)客戶提供全面的服務(wù)與支持。深入了解客戶的業(yè)務(wù)，明確客戶急需解決的問(wèn)題，建議最佳的使用方法。

服務(wù)和維護(hù)的主體

技術(shù)服務(wù)和維護(hù)工作主要由客戶服務(wù)部承擔(dān)。

服務(wù)和維護(hù)的內(nèi)容

一般性故障排除：

指不會(huì)對(duì)整個(gè)現(xiàn)有運(yùn)行系統(tǒng)造成嚴(yán)重影響或者性能嚴(yán)重下降的一般性系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、設(shè)備或者某些部件損壞等問(wèn)題。

災(zāi)難性故障排除：

對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行系統(tǒng)造成致命性的、對(duì)用戶有重大影響的、急需解決的故障等必須立即派人到現(xiàn)場(chǎng)處理或者限時(shí)解決的事件。

服務(wù)方式

我們承諾為貴公司提供如下的技術(shù)支持服務(wù)：

熱線電話和傳真回復(fù)

服務(wù)電話：0571-85821279

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解客戶問(wèn)題的詳細(xì)情況，進(jìn)行遠(yuǎn)程解決。提供永久性免費(fèi)電話服務(wù)。

遠(yuǎn)程檢測(cè)、維護(hù)

如果電話支持不能解決，客服人員將進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)、維護(hù),進(jìn)行故障排除或者升級(jí)處理。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

對(duì)于服務(wù)工程師了解判斷，遠(yuǎn)程無(wú)法解決，需到現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師去現(xiàn)場(chǎng)解決，一般在24小時(shí)之內(nèi)，趕到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，解決系統(tǒng)問(wèn)題。

升級(jí)服務(wù)

隨著涵湛軟件產(chǎn)品升級(jí)，杭州涵湛公司及時(shí)給客戶發(fā)放《升級(jí)報(bào)告》等資料，根據(jù)客戶需求為客戶提供升級(jí)服務(wù)。

培養(yǎng)客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)

在服務(wù)過(guò)程中，涵湛公司將對(duì)各使用單位部分人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，最終使使用單位能擁有自己的維護(hù)隊(duì)伍。

定期回訪

涵湛公司建有完備的回訪機(jī)制，回訪分不同的層次和方式。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整、改進(jìn)，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，并給客戶以關(guān)懷。   

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