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    當(dāng)我們作出的決策以后。不管是系統(tǒng)作出的決策，還是人為制定的舉措，都需要生產(chǎn)資源去執(zhí)行這個(gè)決策。如何精準(zhǔn)執(zhí)行決策就進(jìn)入了業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)流程管理包括三個(gè)方面。一個(gè)是機(jī)制和流程；一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)和文化；一個(gè)是專(zhuān)業(yè)和技術(shù)。

機(jī)制和流程

典型的MES有11個(gè)功能模塊，當(dāng)中都內(nèi)嵌了很多標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理流程。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，主流的MES供應(yīng)商的軟件是匯集總結(jié)了很多優(yōu)秀企業(yè)案例的管理經(jīng)驗(yàn)。乙方到企業(yè)實(shí)施MES第一件事情就是梳理企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)管理流程。很明顯，軟件MES的生產(chǎn)管理流程和企業(yè)現(xiàn)有的肯定是不一樣的。而且我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的現(xiàn)有管理流程不管它是先進(jìn)還是落后，至少是適合企業(yè)的管理現(xiàn)狀。這樣我們必須處理一個(gè)“誰(shuí)適應(yīng)誰(shuí)”的問(wèn)題。這里也埋下了一個(gè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。我們不能武斷的說(shuō)某一個(gè)機(jī)制和流程好，另一個(gè)不好。比如物料是配送好？還是領(lǐng)料好？但是所有的管理機(jī)制、管理流程以及管理軟件交互界面的設(shè)計(jì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是最少中間環(huán)節(jié)，避免低級(jí)錯(cuò)誤，少做重復(fù)事情，明確責(zé)任義務(wù)。


業(yè)務(wù)流程管理與決策管理是密不可分的兩個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)流程的改變必然引起決策流程的響應(yīng)。在企業(yè)系統(tǒng)管理軟件的實(shí)施過(guò)程中，因?yàn)榱鞒讨亟M、流程再造導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子數(shù)不勝數(shù)。針對(duì)流程重組再造，應(yīng)該提出幾個(gè)問(wèn)題思考。甲方真的對(duì)自己多年的經(jīng)驗(yàn)積累喪失信心了？對(duì)于重組的流程，乙方用沒(méi)用定量的方法證明比現(xiàn)有的流程效率高?對(duì)于新流程的決策和執(zhí)行存在的困難，雙方是否都有足夠的應(yīng)對(duì)措施？

標(biāo)準(zhǔn)和文化

企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化是指企業(yè)全體員工的群體意識(shí)、習(xí)慣、行為規(guī)范有沒(méi)有統(tǒng)一的范式，這與企業(yè)文化密切相關(guān)。所有的工人看見(jiàn)機(jī)床臟了，很自覺(jué)地會(huì)清理一下。這個(gè)小事就從一個(gè)側(cè)面反映了管理標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)施MES軟件項(xiàng)目是貫徹MES本身的管理流程標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。這兩者之間的差別帶來(lái)MES實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。MES是一個(gè)底層的甚至涉及到每個(gè)員工的軟件，在項(xiàng)目實(shí)施之前就要考慮到他的企業(yè)文化和管理水平能不能適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)管理。在實(shí)施MES之前，企業(yè)實(shí)施5S、精益等管理改善，其本質(zhì)就是讓員工養(yǎng)成一個(gè)良好的群體習(xí)慣。對(duì)于一個(gè)管理還很粗放的中小企業(yè)，不建議他們實(shí)施MES項(xiàng)目，因?yàn)樗麄兊幕�礎(chǔ)條件差，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)很大。

MES供應(yīng)商經(jīng)常抱怨，甲方?jīng)]完沒(méi)了的二次個(gè)性化開(kāi)發(fā)。其實(shí)這很正常的。企業(yè)管理水平有差異，員工都有自己的習(xí)慣，強(qiáng)行改變會(huì)讓他不適應(yīng)。無(wú)非是一些表單和操作界面，就按他們的需求做會(huì)減少很多障礙。既然MES是一個(gè)底層的操作系統(tǒng)，涉及到每個(gè)工人，所以，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須要考慮到公平和公正，不能損害了部分員工的利益。

不論是更多吸收企業(yè)既有流程、經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，或者是進(jìn)行新的流程改造，只要是信息化、無(wú)紙化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，對(duì)于甲方企業(yè)都是一個(gè)陣痛和考驗(yàn)。這里乙方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和甲方的容忍、導(dǎo)入措施和步驟顯得尤為重要。

專(zhuān)業(yè)和技術(shù)

搞一個(gè)“進(jìn)銷(xiāo)存”就說(shuō)自己是ERP。現(xiàn)在MES也遇到了同樣的處境。實(shí)際上，MES是一個(gè)包含了很多工業(yè)管理知識(shí)的企業(yè)管理系統(tǒng)。其典型的11個(gè)功能模塊，任何一個(gè)拿出來(lái)展開(kāi)都是一個(gè)獨(dú)立技術(shù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域管理系統(tǒng)。比如，資源管理模塊中的刀具管理子模塊，用半天時(shí)間給客戶(hù)講清楚都不容易。把工藝管理和文檔管理展開(kāi)并不比一個(gè)PDM功能差多少。一個(gè)成熟的MES的質(zhì)量管控和質(zhì)量追溯方面匯集了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，如果在同類(lèi)行業(yè)中貫徹實(shí)施，將為企業(yè)的質(zhì)量管理提供很大的幫助。MES應(yīng)該是一個(gè)技術(shù)含量比較高的工業(yè)管理軟件。在當(dāng)前MES市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的情況下，甲方既要睜大眼睛辨別優(yōu)劣，也不能把豆包不當(dāng)干糧。甲方采用多家供應(yīng)商“比稿”“學(xué)”方案，湊個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)書(shū)，最后低價(jià)中標(biāo)的策略，最終損害的是自己。

業(yè)務(wù)流程管理與決策管理的關(guān)系

業(yè)務(wù)流程是企業(yè)的價(jià)值鏈條上的一系列活動(dòng)以及它們之間的關(guān)系構(gòu)成的。業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系體現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的層次關(guān)系，本質(zhì)上是決策層次的關(guān)系。同一層次的業(yè)務(wù)流程存在著相互合作、相互制約、相互促進(jìn)，反映出業(yè)務(wù)流程之間的邏輯關(guān)系。一個(gè)業(yè)務(wù)流程可以為其它多個(gè)并行的業(yè)務(wù)流程服務(wù)，也可能以其它的業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行為前提。層疊、交織、網(wǎng)狀、甚至包括循環(huán)，構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜的情景。

上面的圖片的左側(cè)是業(yè)務(wù)流程的梳理圖。對(duì)于類(lèi)似這樣的圖，企業(yè)的業(yè)務(wù)主管可能絞盡腦汁地梳理過(guò)不止一遍。事實(shí)上，即使我們?cè)賴(lài)?yán)密地去梳理勾畫(huà)也難以把各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間千絲萬(wàn)縷的相互制約影響的關(guān)系理清楚。可是，我們?yōu)槭裁匆�這樣費(fèi)力地去梳理？我們想找到什么？我們要達(dá)到什么目的？

其實(shí)，我們就是在尋找業(yè)務(wù)流程管理與決策管理之間的關(guān)系。讓我們?nèi)绱速M(fèi)神費(fèi)力的原因是，我們總是想用決策執(zhí)行的結(jié)果去彌補(bǔ)決策本身的缺陷。我們梳理出來(lái)的那些邏輯、規(guī)則、經(jīng)驗(yàn)本來(lái)應(yīng)該用于做出決策之前，而不是已經(jīng)形成結(jié)果之后。梳理業(yè)務(wù)流程的工作實(shí)際是替決策管理做的。

如果僅有人工決策，而不是可以量化的數(shù)字化的決策管理系統(tǒng)，我們甚至都不知道梳理出來(lái)的結(jié)果教給誰(shuí)去學(xué)習(xí)。

MES是業(yè)務(wù)流程管理的平臺(tái)和載體，也應(yīng)該是具有決策功能的大腦。如果MES具備一個(gè)智能的大腦，能夠做出量化和優(yōu)化的決策，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有的業(yè)務(wù)流程指令都出自這個(gè)大腦，那么就會(huì)把所有的業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、各業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系以數(shù)字圖表等可視化的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

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